أكدت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج على حقوق المستهلك لدى مقدم الخدمة الكهربائية في توفير الخدمة بموثوقية عالية وبشكل مستمر.
وأبانت الهيئة أن هناك أوقاتاً وحالات يتم فيها حظر فصل الخدمة عن المستهلك لعدم السداد وذلك خلال شهر رمضان المبارك وأوقات اختبارات التعليم العام وبعد الساعة 12 ظهراً وخارج أوقات العمل الرسمي لمقدمي الخدمة وفي حالة وجود شخص تستدعي حالته الصحية حسب التقارير الطبية أو وجود شكوى قائمة ذات علاقة بالفاتورة.
وأكدت الهيئة على عدم فصل الخدمة عن المستهلك إلا في حالات محددة من بينها تأخره في تسديد المستحقات المترتبة على استهلاكه عقب انقضاء مدة الإنذار حسب المدة التي اعتمدتها الهيئة في دليل تقديم الخدمة الكهربائية أو في حالة حصوله على الكهرباء أو أنه زود بها شخصاً آخر دون إذن من مقدم الخدمة وفي حال عبث بأي جزء من المنظومة الكهربائية أو العدادات الخاصة بها.
وأضافت الهيئة أنه من حق المستهلك الاطلاع على فاتورة استهلاكه عبر الموقع الإلكتروني لمقدم الخدمة موضحاً بها تفاصيل المستحقات عليه مقابل استهلاكه للخدمة وكذلك قراءات العداد في بداية الفترة التي تغطيها الفاتورة وفي نهايتها وأن توضح الفاتورة تكاليف الوحدة لكل بند من بنودها وأن تسجل لحساب المستهلك أي مبالغ يتم استيفاؤها زيادة عن المستحق فعلًا على المستهلك وفي حال اعتراض المستهلك على دقة قراءة العداد يحق له مطالبة مقدم الخدمة بفحص العداد بشرط أن يقبل المستهلك تحمل تكاليف الفحص في حالة سلامة العداد.
وأوضحت الهيئة أن من حق المستهلك أن يستقبل مقدم الخدمة شكواه حول أي جانب من جوانب الخدمة وأن يقوم بالتعامل مع الشكوى وأن يعمل على معالجتها في المدة الزمنية المحددة لذلك من قبل الهيئة.
