أوضحت هيئة تنظيم الكهرباء أنه لا يحق فصل الخدمة الكهربائية عن المستهلكين لعدم سداد الفاتورة وذلك في حال وجود شكوى مقدمة من المستهلك بشأن الاستهلاك لدى الهيئة.
وأكدت الهيئة من خلال حسابها الرسمي بموقع التواصل الاجتماعي تويتر أنه في حال كانت شكوى المستهلك لدى الهيئة متعلقة بقيمة الاستهلاك فإنه لا يحق لمقدم الخدمة أن يقوم بفصل الخدمة مع الالتزام بسداد كافة المستحقات الغير متعلقة بمبالغ الشكوى القائمة.
جدير بالذكر أن هيئة تنظيم الكهرباء قد أوضحت في وقت سابق أنه في حال كان هناك شك في أداء العداد فيجب التقدم بطلب فحص للعداد إلى مقدم الخدمة مشيرة إلى أنه بعدها سيقوم مقدم الخدمة بتنفيذ الطلب وفحص العداد مؤكدة أنه في حال تبين وجود عطل في عداد الكهرباء يكون الفحص مجاناً.
