اعترضت هيئة الطيران المدني على تغيير بعض الشركات مقاعد المسافرين دون سبب ضروري، مؤكدةً أن ذلك لا يسمح به إلا في بعض الحالات التي تستوجب ذلك .
حيث قالت الهيئة في تصريحات لها:”لا يحق لشركات الطيران المحلية تغيير مقاعد المسافرين إلا في حالتين، الأولى تغيير نوع الطائرة لأسباب تشغيلية، أما الثانية فهي لدواعي الأمن والسلامة، على أن يتم إيضاح ذلك للراكب بشروط وأحكام عقد النقل الجوي”.
وردًا على سؤال وجه للهيئة عن كيفية تعويض المسافرين حال تم تغيير مقاعدهم ونحوه من قبل الشركات، أكدت هيئة الطيران، أنه لا يوجد تعويض للمسافرين عند تغيير مقاعدهم بمثل وجود الحالتين السابقتين، إلا إذا كان المقعد البديل على درجة أقل من التي صدرت عليها التذكرة، وأكدت أنه في حالة المقاعد المدفوعة مسبقًا، فإنه يحق للمسافر استرداد قيمة تلك الرسوم.
ومن ناحية أخرى، قالت هيئة الطيران،أن المسافر لا يحق له رفض طلب الشركة تغيير المقعد في الحالتين السابقتين كونه وافق مسبقًا على شروط وأحكام عقد النقل الجوي للشركة، مشيرةً إلى أن نظام الطيران المدني السعودي أوضح أن مسؤولية الناقل الجوي تجاه الراكب مسؤولية تعاقدية وفقًا لشروط وأحكام العقد المبرم بينهما، شريطة ألا تخالف تلك الشروط الأنظمة واللوائح والمعاهدات الدولية.
